O principal foco é identificar cada etapa de uma operação, desde o início até a entrega final do produto ou serviço, mapeando quem são os responsáveis por cada tarefa, quais recursos são utilizados e quais são os resultados esperados em cada fase. Essa documentação geralmente é feita por meio de fluxogramas ou diagramas, que oferecem uma visão clara e sequencial de como o trabalho flui dentro da organização.

Uma vez mapeados, os processos podem ser analisados em busca de gargalos, redundâncias ou ineficiências que possam ser melhoradas. Esse diagnóstico permite identificar pontos em que a automação, a simplificação ou a redistribuição de responsabilidades podem otimizar a operação, reduzir custos e melhorar a qualidade do produto final. Além disso, o mapeamento de processos serve como uma base importante para futuras iniciativas de melhoria contínua, como a implementação de RPA,BPA, WPA ou BPO, garantindo que as mudanças feitas estejam alinhadas com a realidade operacional da empresa.

Em resumo, o mapeamento de processos é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam entender profundamente suas operações e identificar oportunidades de otimização, proporcionando uma visão completa dos fluxos de trabalho e preparando o terreno para iniciativas de inovação e automação.